Der Kunde ist König - und hier gibt es das schriftlich!
TUI ReiseCenter überzeugt durch hervorragende Qualität
Sie haben es geschafft: Die Mitarbeiter des TUI ReiseCenters am Westerntor 3 in Paderborn erhalten eine Auszeichnung für ihre überzeugende Dienstleistungsqualität. Die Auszeichnung prangt am Schaufenster, so dass man nun schon von außen erkennen kann, wo der Kunde König ist. Seit Anfang 2005 wurde jeder einzelne Mitarbeiter in einem mehrstufigen Prozess geschult und von persönlichen Trainern begleitet. Besonderen Wert legen die Prüfer dabei auf eine verbesserte Beratung und einen professionellen Verkauf. Drei- bis viermal im Jahr wurde jedes Büro drei Tage lang unter die Lupe genommen. Jetzt haben sie die begehrte Auszeichnung für hervorragende Dienstleistungsqualität von den Testern der TUI Leisure Travel GmbH erhalten. »Wir möchten, dass sich unsere Reisebüros und Verkäufer durch eine einheitlich hohe Dienstleistungsqualität vom Wettbewerb abheben«, sagt Wibke Bachor, Mitglied der Geschäftsleitung bei TUI Leisure Travel . Und weiter: »Nur so können wir uns klar gegen das Internet positionieren und unseren Kunden deutlich machen, warum es sich lohnt, im Reisebüro zu buchen.« Ladina Tilmann ist stolz auf ihre Mitarbeiterinnen und die Auszeichnung. »Jeder einzelne von uns setzt auf die persönliche Beratung von Mensch zu Mensch. Wir nehmen die Rundum-Betreuung sehr ernst. Dank der uns zur Verfügung stehenden Hilfsmittel können wir Orientierung im Angebots-Dschungel schaffen, zielgerichtet beraten und unseren Kunden eine Menge Zeit sparen.« Und weiter: »Unser Ziel ist es, jedem Kunden ein individuelles Urlaubserlebnis zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis zu buchen.« Schon heute freut sich das Team von Ladina Tilmann über viele zufriedene Stammkunden. Davon soll es in Zukunft natürlich noch mehr geben. Ausruhen kann sich das TUI ReiseCenter auf den neuen Lorbeeren nicht. Denn die Dienstleistungsqualität wird jährlich mittels Testkäufen überprüft. Wer nicht besteht, ist seine Auszeichnung schnell wieder los. Seit wenigen Wochen hat das Team auch noch eine zweite Auszeichnung. Die TUI-eigenen Büros erhalten eine TÜV Süd-Zertifizierung für ihre Service-Qualität. »Diese Auszeichnungen möchten wir nun gemeinsam mit unseren Kunden bei einem Glas Sekt und einigen Überraschungen feiern.« Außerdem steht der Buchungsstart für die Sommerkataloge 2007 vor der Tür. Am verkaufsoffenen Sonntag, 29. Oktober, freut sich das gesamte Team von 13 bis 18 Uhr auf Ihren Besuch und steht gern für eine Beratung zur Verfügung.
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