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Rund 2300 Kunden wählte die Volksbank repräsentativ im Herbst 2004 für eine Umfrage aus, 400 gaben die Bögen über das »Service-Barometer« ausgefüllt zurück. Ergebnis: 98 Prozent der Befragten sind mit ihrer Bank mehr als zufrieden.
In der Wahrnehmung ihrer Kunden gilt die Volksbank als technisch fortschrittlicher, kompetenter sowie service- und kundenorientierter Dienstleister. Besonders geschätzt werden laut Fragebogenergebnis die kurzen Wartezeiten und diskrete Atmosphäre bei Beratungsgesprächen.
»Diskretion«. Hier fiel auf, dass fast jeder achte Kunde sich für den Servicebereich mehr Diskretion wünscht. Das soll besser werden. Direktor Hans Laus: »Hier müssen wir uns etwas einfallen lassen«.
Die Angebote der genossenschaftlichen Verbundpartner (Bausparkasse Schwabisch Hall, R+V Versicherung, Union Investment) werden nachgebessert. Jedem fünften Befragten sind die Leistungen bisher nicht bekannt.
Artikel vom 03.02.2005